군위군, 민원 친절도 향상을 위한 친절교육

(제공=군위군)

삼국유사의 고장 경북 군위군은 13일 직원들의 친절도에 관한 현황을 파악, 미흡한 분야를 개선하고 민원친절도를 향상하기 위해 전 직원을 대상으로 친절교육을 추진했다.

교육은 전문 교육기관을 통해 기본적인 전화 및 방문 응대, 서비스 마인드 고취 등에 대한 교육을 실시해 민원응대 경험이 적은 직원들뿐만 아니라 오랜 근무경험을 갖고 있는 직원들에게도 현장에서 마주할 수 있는 각종 상황에 대해 사전에 파악하고 대처 방안을 학습할 수 있는 시간이 됐다.



또한, 교육 이후 전문 모니터 요원이 민원인을 가장해 민원응대 매뉴얼에 따른 대군민 서비스를 제공하고 있는지 미흡한 점은 무엇인지 모니터링하여 교육의 실질적인 효과를 높일 계획이다.

김진열 군위군수는 "이번 교육을 통해 군민과 직원들이 더 소통할 수 있고, 가까워 지길 바란다. 앞으로 군민에게 다가가는 행정이 될 수 있도록 노력을 다하겠다" 고 말했다.

군위=권명오 기자 km1629km@

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