[홍석환의 3분 경영] 신뢰의 본질

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

기업의 핵심 가치로 흔히 회자되는 것은 신뢰, 믿음, 정직이다. 가정에서도 부모는 자식들에게 신뢰를 강조한다. 이전 직장에서 신뢰의 정의는 '자신의 역할을 다하고 서로 믿고 존중한다.'였다. 자신의 역할을 다하기 위해서는 자신의 현 위치를 알고, 무엇을 왜 해야 하는가? 어떻게 실천하여 성과를 낼 것인가? 부단히 고민하고 실행해 결과를 창출해야 한다.

서로 믿고 존중하기가 쉽지 않다. 내가 아무리 정직하고 성실하게 일에 임해도 주변에서 믿어주지 않으면 방법이 없다. 반대로, 나의 여러 번 거짓말이나 행동에 속은 사람이 진실이라며 믿어 달라는 말에 귀 기울이겠는가? 왜 가정이나 기업이 신뢰를 강조할까? 신뢰는 관계의 안정성을 만든다. 서로를 믿으면 확인, 통제 등 불필요한 절차 없이 일이 빠르게 진행된다. 신뢰는 스스로 판단하고 행동하며, 그 결과에 대해 책임을 지려는 태도를 갖게 한다. 또한, 지속 가능한 성장과 발전을 쌓게 하는 원동력이기 때문 아닐까?



다 아는 내용이지만, 이슈는 '어떻게 신뢰를 구축할 수 있을까'다. ①작은 약속이라도 지키는 일관된 말과 행동 ②역할에 대한 책임, 즉 자신의 맡은 바를 성실히 수행하는 것이 신뢰의 출발점이다 ③열린 소통으로 어떤 말과 행동을 해도 피해보지 않는다는 믿음 ④상대를 인정하고 배려하는 태도라고 생각한다.

신뢰는 쌓기는 어렵고 무너지는 것은 한순간이다. 더 중요한 것은 유지이다. 직장인으로 신뢰로운 사람이 되기 위해 기본을 지키는 것이 토대 아닐까? 바른 몸가짐과 주변 정리 정돈, 사소한 약속까지 지키는 습관, 문제 발생 시 회피보다는 즉시 보고하고 해결하려는 자세, 실수나 실패를 인정하고 개선하려는 태도, 영혼 있는 인사부터 지속적인 소통의 솔선수범, 공정성과 일관성을 잃지 않는 직원에게 돌 던지는 사람이 있겠는가? 신뢰는 눈에 보이지 않지만, 관계와 성과를 좌우하는 자산이다. 얻으려 하기보다, 신뢰 받을 수 있는 언행을 지속하는 것이 본질 아닐까?

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

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