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| 애터미 본사 전경 |
애터미(회장 박한길)의 소비자중심경영(CCM)이 국내 소비자학계의 공식 사례연구로 소개됐다.
한국소비자학회는 KCI 등재학술지 '소비자학연구' 2026년 6월호에 '고객의 성공을 실현하는 소비자중심경영(CCM) 사례: 애터미㈜ 중심으로'를 게재했다고 밝혔다. 이번 연구는 인천대학교와 충북대학교 연구진, 애터미 권석균 전무가 공동으로 수행했다.
연구진은 애터미가 창립 이후 '고객의 성공'을 핵심 경영철학으로 삼고 소비자중심경영 체계를 구축해 온 과정을 분석했다. 특히 애터미가 직접판매업계 최초로 CCM 인증을 획득하며 업계 전반에 소비자 중심 경영문화 확산을 이끈 사례로 평가했다.
논문은 애터미의 소비자중심경영을 뒷받침하는 주요 요소로 ▲CCM Vision House를 통한 소비자 중심 조직문화 정착 ▲AI 기반 스마트 고객행복센터와 STT(음성인식 기반 음성분석) 시스템을 활용한 고객 의견 모니터링 ▲자체 고객경험지표인 ASI(Atomy Service Index)를 활용한 서비스 품질 관리 ▲소비자 참여 플랫폼 '아이디어스퀘어' 운영 등을 제시했다.
애터미는 2019년 국내 직접판매업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 이후 2021년 재인증, 2023년 3회 연속 인증에 성공했다. 2022년에는 CCM 우수기업으로 선정돼 공정거래위원장 표창을 받았다. 이후 한국암웨이가 2022년, 피엠인터내셔널코리아(PMIK)가 2025년 각각 CCM 인증을 취득하는 등 업계 전반으로 제도가 확산됐다.
연구진은 애터미의 CCM이 단순한 고객만족 활동을 넘어 소비자 권익 증진과 업계 신뢰도 향상에 기여한 사례라고 분석했다.
공동저자인 권석균 애터미 전무는 "앞으로도 '고객의 성공'이라는 경영철학을 바탕으로 소비자의 목소리를 경영 전반에 적극 반영하고 소비자 중심의 기업문화를 지속적으로 발전시켜 나가겠다"고 말했다.
공주=고중선 기자
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