부산 아동돌봄 보이스봇 가동…휴일에도 시설 안내

부산시가 오는 11월 30일까지 시범 운영하는 인공지능 기반 '부산 아동돌봄 보이스봇' 홍보 포스터.(사진=부산시 제공)

야간이나 휴일에도 전화 한 통으로 부산지역 아동돌봄 시설을 찾을 수 있는 자동상담 서비스가 가동됐다.

부산시는 인공지능 기반 '부산 아동돌봄 보이스봇'을 지난 8월 1일부터 시범 운용하고 있다. 자녀의 나이와 필요한 시간대, 거주지역을 말하면 조건에 맞는 시설 정보를 휴대전화 문자로 보내준다.

상담이 가능한 영역은 아이돌봄서비스와 시간제보육, 365열린시간제어린이집, 지역아동센터, 다함께돌봄센터, 방과후아카데미 등 6개다. 흩어져 있던 가정·시설 돌봄 정보를 한곳에서 24시간 365일 확인하도록 설계됐다.

해당 서비스는 부산 아동돌봄 보이스봇 대표번호를 통해 이용할 수 있다.



부산시는 정식 가동에 앞서 6개 분야 시설 관계자들과 1500여 건의 시험을 진행했다. 이 과정에서 나온 의견을 상담 시나리오와 안내 절차에 적용했다.

시험 기간은 오는 11월 30일까지다. 시는 실제 문의 내용과 상담 이력을 분석하고 문자에 포함된 외부 링크를 통해 만족도와 개선 의견을 받는다. 시설 정보도 수시로 최신 상태로 바꿀 예정이다.

김소영 부산시 여성가족국장은 시범 기간에 정확성과 이용 편의성을 검증한 뒤 시민이 신뢰할 수 있는 돌봄 안내체계로 다듬겠다고 말했다.



부산=김성욱 기자

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