화성특례시, 시민과 행정 잇는 소통 방식 다변화

오석만 화성특례시 공보실장(왼쪽 두번째)이 '제19회 대한민국소통어워즈'에서 2개 부문 대상 수상(사진=화성시 제공)

화성특례시가 시민과의 접점을 넓히는 방식에 변화를 주고 있어 주목 받고 있다.

시는 2027년 전국체육대회와 전국장애인체육대회를 앞두고 지역 주민의 참여를 유도하는 한편, 유튜브 등 디지털 매체를 활용한 행정정보 전달에도 힘을 싣고 있다.

오프라인에서는 시민을 대회 준비의 주체로 끌어들이고, 온라인에서는 일상과 행정을 결합한 콘텐츠로 소통 범위를 확장하는 모습이다.

최근 이어진 두 행보는 대규모 체육행사 개최와 디지털 행정홍보라는 개별 사업을 넘어 시민과 행정의 관계를 어떻게 형성할 것인지라는 공통된 과제를 보여준다.



■ 화성온TV 10만 구독자, 행정홍보의 새로운 접점

온라인에서는 공식 유튜브 채널 화성온TV가 존재감을 키우고 있다. 13일 열린 '제19회 대한민국 소통 어워즈' 에서 인터넷소통대상 지방자치단체 부문과 디지털콘텐츠대상 동영상콘텐츠 부문 대상을 받았다.

이번 수상은 인터넷 기반 소통 활동과 영상 콘텐츠 경쟁력을 각각 평가하는 두 부문에서 이뤄졌다. 화성온 TV의 구독자 10만명 돌파와 맞물려 디지털 홍보채널의 성장세를 보여주는 성과다.



콘텐츠 구성도 기존 행정기관 홍보영상과 차별화를 시도하고 있다. 정책과 생활정보를 짧은 영상으로 전달하는 동시에 시민의 실제 생활을 담은 '유니버스포유', 공무원들의 경험과 이야기를 소개하는 '별별잡담' 등을 통해 행정 내부와 지역사회의 모습을 콘텐츠로 풀어내고 있다.

이는 정책을 설명하는 방식에서 벗어나 시민의 일상과 행정의 접점을 찾아가는 접근으로 볼 수 있다. 다만 구독자 증가와 외부 수상이 정책 전달의 효과까지 입증하는 것은 아니다. 실제 시청자의 정보 활용도와 시민 의견의 반영 여부 등을 통해 소통의 질을 확인할 필요가 있다.

'2027년 전국(장애인)체육대회 성공개최 기원 걷기대회' 참가자들이 (사진=화성시 제공)

■ 전국체전, 개최도시의 주인은 시민

시는 14일 동탄호수공원에서 2027년 전국(장애인)체육대회 성공개최를 기원하는 걷기행사를 진행했다. 시민추진단이 주관한 이번 행사는 대회 개최 사실을 알리는 데 그치지 않고 주민들이 직접 응원과 기대를 표현하도록 기획됐다.

행사장에 설치된 응원 메시지월과 포토존은 시민들이 대회에 대한 생각을 공유하는 공간으로 활용됐다. 시민들이 함께 걷는 과정을 통해 체육대회에 대한 관심을 지역 공동체의 참여 분위기로 확장하려는 취지다.

시는 전국체전과 전국장애인체전의 주개최도시로 경기 운영뿐 아니라 방문객을 맞이할 도시 환경과 시민들의 협조도 성공적인 대회 운영에 영향을 미치고 있다.

시민추진단 이내응 단장은 "행정기관만의 노력으로는 대회를 성공적으로 치르기 어렵다며 주민 개개인의 관심과 참여를 강조했고, 이종배 전국체전추진단장도 "시민들이 자부심을 느끼고 누구나 함께 즐길 수 있는 대회를 만들겠다는 준비 방향"을 밝혔다.

앞으로 살펴볼 부분은 시민 참여가 홍보행사에 머무르지 않고 실제 대회 운영에 얼마나 반영되는지다. 교통 안내와 안전관리, 자원봉사, 장애인 편의시설 등 개최 준비 과정에서 시민과 이용자의 의견을 반영하는 체계가 갖춰져야 참여의 의미도 커질 수 있다.

■ 보여주는 행정에서 참여하는 행정으로

두 사업의 성과를 관통하는 기준은 시민이 얼마나 실질적으로 참여하느냐다. 전국체전 걷기행사가 시민의 현장 참여를 이끌어내는 통로라면, 화성온TV는 온라인에서 시정과 시민을 연결하는 창구다.

하지만 참여를 유도하는 것과 참여 결과를 행정에 반영하는 것은 다른 문제다. 행사장에서 나온 의견이 개최 준비에 반영되고, 온라인에서 제기된 시민 목소리가 정책 개선으로 이어질 때 소통은 홍보를 넘어 행정의 기능으로 자리 잡을 수 있다.

화성시가 전국체전 개최를 계기로 도시의 대외적 위상을 높이고 디지털 소통 분야의 성과를 이어가려면 외형적인 실적뿐 아니라 시민이 실제로 느끼는 변화를 만들어야 한다.

결국 2027년 전국체전의 성공과 디지털 소통의 지속적인 성장은 별개의 목표가 아니다. 시민을 행정의 대상이 아닌 도시 운영의 동반자로 세우는 과정에서 두 분야의 성과가 하나의 경쟁력으로 결합할 수 있을지가 주목된다. 화성=이인국 기자

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