보이스트레이너 오수향 교수, GS홈쇼핑 소비자센터 상담원 특강 호평

▲오수향 보이스트레이너

보이스트테이너 오수향교수(백석대 HRD평생교육연구소 수석연구원, 성우)가 지난 1월 28일 GS홈쇼핑(경기도 부천 소재) 소비자보호센터 상담원들을 대상으로 ‘고객을 사로잡는 알맹이 시크릿’이라는 주제를 바탕으로 강의를 진행해 수강생들로부터 호평을 받았다.

고객을 응대하는데 있어 마인드 컨트롤하는 방법과 음성을 잘 관리하는 법, 고객에 따라서 톤을 달리해 응대하는 법, 전문 상담원으로서 고객을 대하는 애티튜드(자세) 등 실무에 있어서 도움이 됐다는 평가를 받은 것이다.

이번 강의를 들은 김재민 대리는 “상담원의 경우 법률상담 등 딱딱한 이론 강의를 들어왔는데, 오수향 교수의 강의는 상담원으로서 실무 상담을 진행하는데 크게 도움이 되는 강의였다. 무엇보다도 상담원 전원이 수강 후 만족스러워하는 모습을 보니 매우 유익한 강의라고 생각이 든다”라고 말했다.

▲GS홈쇼핑 소비자센터 상담원 특강 명사 오수향이 소비자센터상담원 강의를 하고 있다.

이에 소비자 보호센터 양현자 부장은 “상담원들에게 있어 직접적으로 필요한 생생한 교육을 받을 수 있는 점이 도움됐다. 실무에 직접적으로 필요한 부분을 듣다보니 강의 평가와 호응 및 만족도가 높다고 판단된다”라고 밝혔다.

오수향 교수는 “GS홈쇼핑에서 신입 방송 쇼핑호스트를 대상으로 2년여 간 보이스 트레이닝을 하며 큰 자부심과 보람을 느껴왔는데, 이번 소비자 센터 상담원들의 강의는 실무에서 고객을 응대하는데 도움이 되는 역량강화강의라 더 큰 보람을 느낀다”라고 전했다.

오교수는 현재 EBS육아학교 'PIN'에서 활동 중이며 TV조선 '알맹이'를 비롯한 SBS CNBC ‘비즈인사이드’, KBS '아침마당', 아시아 경제 'TV생활경제'등에 출연하여 방송강의를 한바 있다. 수상 경력 또한 화려하다. 2015 '대한민국 신지식인상(보이스 트레이너부문)' 수상, 환경부 장관상, 국회문화예술 부문감사장(MC부문 방송인 엄용수 공동수상), 국회환경노동위원회상(강연부문), 서울시 헐리우드 트리뷰트상(성우 배한성, 개그맨 박수홍 외 공동수상) 등에서 수상을 차지한 바 있다 .

그 외에 서울시 교육청을 비롯한 전국 다수의 교육청, 교육연수원, 이화여대, 충남대, 서울대 최고위 과정, 국토청, AIA생명, HRD2GO포럼 등 학교 및 관공서, 기업 등 다양한 강의를 펼친 바 있고, 이에 강의평가 만점을 받으며 앵콜 강의를 해왔다.

한편, 오수향 교수는 오는 2월14일 100여년 전통의 아현교회(마포구 신촌로)에서 찬양음악콘서트바자회 MC를 맡게 됐으며, 2월22일에는 경북영천 ㈜ 신영에서 수백여 명의 직원을 대상으로 ‘펀펀한 웃음소리와 알맹이 소통 시크릿’이라는 주제로 강의를 진행한다. 이와 더불어 오수향교수는 오는 봄학기부터 이화여자대학교 산학협력관 국제경호학교MICE과정의 국제매너와 프레젠테이션 과목을 전담으로 맡아 강의를 펼칠 예정이다. /이해미 기자

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