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| 제천시립도서관 이용자 만족도 조사 결과 그래픽(제천시 제공) |
이번 조사는 향후 도서관 운영 방향 설정과 이용자 중심 서비스 개선을 위해 마련됐으며, 총 6개 분야 14개 문항으로 구성됐다.
조사 항목은 ▲장서 구성 ▲인적자원(직원 서비스) ▲독서 문화 프로그램 ▲시설 및 환경 ▲홈페이지 ▲도서관 인식 등으로, 도서관 운영 전반에 대한 이용자의 체감 만족도를 폭넓게 살폈다.
조사 결과, 도서관 전반에 대한 만족도와 직원 서비스에 대한 만족도가 각각 90%로 가장 높게 나타났다. 이어 시설 및 환경 만족도는 85%, 독서 문화 프로그램은 80%, 장서 구성은 76%로 조사돼 대부분 항목에서 비교적 고른 만족도를 보였다.
이와 함께 시민들이 제시한 도서관 발전 방향과 희망 서비스로는 작가 초청 강연회 확대, 인공지능(AI) 및 디지털 문해력(리터러시) 관련 강좌 개설, 다양한 주제의 도서 확충, 전자도서관 활성화 등이 제안됐다.
제천시립도서관은 이러한 의견을 적극 반영해 서비스 전반을 점검하고 단계적인 개선 방안을 마련할 계획이다.
제천시립도서관장은 "이번 만족도 조사 결과는 도서관 서비스에 대한 시민의 기대와 요구를 확인하는 중요한 자료"라며 "이를 토대로 2026년에는 더욱 다양하고 질 높은 프로그램을 운영해 제천시 도서관이 독서 문화복합 공간으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
제천=전종희 기자 tennis4000@
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