부산역에 AI 통역사 등장…외국인 관광객 안내 서비스 강화

부산을 찾은 외국인 관광객이 도시철도 부산역에 설치된 생성형 AI 기반 외국어 안내 키오스크 'AI Busan Metro Help Desk'를 이용하고 있다.(사진=부산교통공사 제공)

부산을 처음 찾은 외국인 관광객들이 언어 걱정 없이 도시철도를 이용할 수 있게 됐다.

부산교통공사는 도시철도 부산역에 생성형 인공지능(AI) 기반 외국어 안내 시스템을 구축하고 본격 운영에 들어갔다고 15일 밝혔다.

부산역은 전국 철도망과 도시철도가 연결되는 부산의 대표 관문으로, 외국인 관광객들의 이용이 많은 곳이다. 공사는 외국인 이용객의 이동 편의를 높이기 위해 AI 기반 안내 서비스를 도입했다.

이용객들은 역사 내 설치된 'AI Busan Metro Help Desk' 키오스크를 통해 도시철도 이용 방법과 환승 정보, 주변 관광지 안내 등을 자국어로 제공받을 수 있다. 지원 언어는 한국어를 포함해 영어, 일본어, 중국어 등 총 13개 언어다.



단순 번역 기능을 넘어 생성형 AI 기술을 적용해 이용객과 대화 형태로 소통할 수 있도록 설계됐다. 안내 과정에서 해결이 어려운 민원이 발생하면 역무원과의 원격 화상 연결도 가능하며, 실시간 통역 기능을 통해 상담을 지원한다.

공사는 이용객이 많은 부산역 환경을 고려해 키오스크를 전화부스 형태로 제작했다. AI 기반 노이즈 제거 기능과 음성 인식 기술을 적용해 주변 소음 영향을 최소화하고 이용자 음성을 보다 정확하게 인식할 수 있도록 했다.

부산교통공사는 운영 과정에서 축적되는 데이터를 바탕으로 응답 정확도를 높이고 서비스 품질을 지속 개선할 계획이다.



이병진 부산교통공사 사장은 "외국인 관광객들이 언어 장벽 없이 부산을 편리하게 이용할 수 있도록 AI 안내 서비스를 도입했다"며 "앞으로도 디지털 기술을 활용한 스마트 교통 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.

부산=김성욱 기자

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