[홍석환의 3분 경영] 직장인의 거짓말

홍석환 대표(홍석환의 HR전략컨설팅)

살면서 거짓말을 한 번도 하지 않은 사람이 얼마나 될까? 아마 많지 않을 것이다. 거짓말을 하는 이유도 다양하다. 물론 하얀 거짓말도 있다. 90세 어머니가 기침하며 아파하신다. 어머니께 중병이라는 사실을 말씀드리기보다 감기가 조금 심하다고 말씀드린다. 걱정을 덜어드리려는 마음이다.

거짓말이란 사실이 아닌 것을 사실인 것처럼 말하거나, 진실을 의도적으로 숨겨 상대방을 잘못 판단하게 하는 행위다. 직장에서의 거짓말은 다르다. 직장인이 하는 거짓말은 조직에 미치는 영향에 따라 나눌 수 있다. 첫째, 책임 회피로 자신의 실수와 잘못을 숨기고 다른 사람이나 환경 탓으로 돌린다. 이는 책임 소재를 흐리고 동료 간 불신을 키운다. 둘째, 업무 은폐로 일을 하지 않았으면서 완료했다고 보고하거나 문제가 있는데도 없다고 말한다. 조직장의 판단을 왜곡하고 더 큰 손실을 초래한다. 셋째, 성과 과장으로 실적이나 자신의 기여도를 부풀려 보고한다. 공정한 평가와 보상을 훼손하고 구성원의 의욕을 떨어뜨린다. 넷째, 관계 유지로 상사의 요청, 동료의 부탁에 하고 싶지 않으면서 한다고 말한다. 당장의 갈등은 피할 수 있지만 결국 소통의 단절과 업무 차질을 가져온다.

직원의 거짓말에 조직장은 어떻게 대응해야 할까? 객관적인 자료를 바탕으로 사실관계를 확인하고, 거짓말의 원인을 파악해야 한다. 실수에 대한 두려움인지, 책임 회피를 위한 고의적인 행동인지 구분하고, 잘못에 상응하는 조치를 해야 한다. 단순 실수는 알려주고 재발 방지를 요청하지만, 고의적이고 반복적인 거짓말에는 책임을 묻는다. 중요한 것은 거짓말하지 않는 성숙한 조직문화를 만드는 것이다. 조직장이 솔선수범하는 모범이 가장 먼저이고, 열린 소통으로 심리적 안전감이 조직 내부에 팽배해야 한다. 성과라는 결과의 공정성 못지않게 과정의 공정성을 중요하게 평가하고, 신입사원부터 가치관에 대한 지속적이고 체계적인 내재화와 실천이다.

살면서 신뢰를 얻는 것은 매우 중요하다. 신뢰는 말로 얻는 것이 아니라 매일의 언행으로 쌓아가는 것이다. 어떠한 상황에서도 사실을 말하고, 자신의 언행에 책임을 지는 철저한 자기관리에서 비롯된다. 거짓말로 순간의 위기를 모면할 수 있지만, 정직은 평생의 신뢰를 만든다.



홍석환 대표(홍석환의 HR전략컨설팅)

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