영양군, 민원실 악성 민원인 대비 훈련

(제공=영양군)

으뜸 고추의 고장 경북 영양군은 24일 군청 종합민원실에서 폭언 폭행 등 특이 민원 발생 상황을 대비해 모의훈련을 실시했다.

훈련은 민원실 내 안전한 근무 환경을 조성하고 비상상황 발생 시 공무원의 대응 능력을 높이기 위해 마련돼 특히, 관할 경찰서와 협조 체계를 구축 실제 상황과 유사한 시나리오로 진행됐다.



훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 관리자 적극 개입 중재 시도, 녹음 등 사전고지 후 증거 확보, 비상벨 호출, 피해공무원 및 다른 방문 민원인 대피, 경찰 인계 등 비상대응반 현장 임무수행 순으로 진행됐다.

군은 그동안 안전 가림막 설치, 휴대용 녹음기 보급, CCTV 확충 등 물리적 보안을 강화해 왔으며, 이번 훈련을 통해 시스템이 현장에서 실질적으로 작동하는지 철저히 점검했다.

영양=권명오 기자 km1629km@

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