서산시, 민원행정 서비스 만족도 조사 실시, 시민 의견 적극 반영

2026년 서산시 민원행정 서비스 만족도 설문조사 실시 홍보물(사진=서산시 제공)

충남 서산시가 민원행정 서비스의 질적 향상과 시민 중심 행정 구현을 위해 만족도 설문조사를 실시한다.

서산시는 4월 13일부터 24일까지 '2026년 상반기 민원행정 서비스 만족도 설문조사'를 진행하며, 시민들의 다양한 의견을 수렴해 보다 체계적인 개선 방향을 마련할 계획이라고 밝혔다.

이번 설문조사는 민원 처리 과정에서의 만족도를 종합적으로 점검하고, 시민이 체감하는 불편사항을 발굴해 실질적인 개선으로 이어지도록 하는 데 목적이 있다. 특히 단순한 평가를 넘어 시민과의 소통을 강화하고 행정 신뢰도를 높이는 계기가 될 것으로 기대된다.

이번 만족도 조사 설문 항목은 ▲담당자의 응대 태도 ▲업무 처리의 신속성·정확성·공정성 ▲민원 처리 과정의 편의성 ▲전반적인 만족도 ▲불편 및 개선 요구사항 등 총 10개 문항으로 구성됐다. 이를 통해 민원 서비스 전반에 대한 다각적인 분석이 가능하도록 했다.

참여 방법도 다양하게 마련됐다. 민원행정에 관심 있는 시민 누구나 QR코드를 활용한 온라인 설문은 물론, 종합민원실과 각 읍·면·동 행정복지센터에 비치된 설문지를 통해 오프라인으로도 참여할 수 있다.

서산시는 설문 참여를 독려하기 위해 참여자 중 우수 응답자 50명을 선정해 1만 원 상당의 기프티콘을 제공할 예정이다. 이를 통해 보다 많은 시민의 참여를 이끌어낸다는 방침이다.

아울러 시는 설문 결과를 면밀히 분석해 민원 처리 절차 개선, 직원 친절도 향상, 서비스 접근성 강화 등 실효성 있는 정책에 반영할 계획이다.

또한 서산시는 반복적으로 제기되는 불편 사항에 대해서는 우선 개선 과제로 선정해 단계적으로 보완해 나갈 예정이다.

조진희 서산시 민원봉사과장은 "민원행정은 시민과 가장 가까운 행정 서비스인 만큼 시민의 의견이 무엇보다 중요하다"며 "이번 설문조사를 통해 수렴된 다양한 의견을 적극 반영해 시민이 체감할 수 있는 맞춤형 민원행정을 실현해 나가겠다"고 말했다.
서산=임붕순 기자 ibs9900@

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