[한성일이 만난 사람]이종관 대한민국 기록분야 그랜드마스터(경영학박사, 철학박사)

<그리움만 고였어라>와 <이승에서 저승가는 길>을 펴낸 이종관 박사가 지금까지 살아온 인생 이야기를 하고 있다. 사진=한성일 기자

70대 시니어임에도 아랑곳하지 않고 끊임없이 연구하고 학문에 정진하며 대한민국최고기록인증 26건과 세계최고기록인증 5건으로 국내 최다기록을 세운 기록 분야 그랜드마스터 이종관 경영학 박사(철학박사. 전 현대백화점그룹 인재개발원장)를 서울 프레스센터에서 만났다. 이 박사는 국가기술과 정부자격증·국제자격증을 69개나 보유하고 있다. 민간자격증 69개까지 포함하면 자격증 총 자격증 수가 166개에 달한다. '순한 생강 분말', '아연 고춧잎 및 고추 개발', '천연 곶감발효액종을 이용한 곶감분말 제조법' 등 특허와 저작권도 25종이나 있다. 뿐만 아니라 국가은탑산업훈장, 대통령 표창(2회), 국무총리 표창, 서울특별시장 표창, 국회상임위원장 표창(2회), 경남지사 표창, 미국 대통령 표창, 봉사상 3회(금.은.동) 등 국내외 포상만도 92회이고 위촉장이 186건에 달한다. 세계 최초로 아연 고함량 보리순 개발에 성공해 천연 식품 원료 시장의 판을 바꾼 이 박사는 세계최초 기록인증(1건) 및 대한민국최고기록인증(6건) 수상 기념 <그리움만 고였어라>와 웰다잉을 위한 시집 <이승에서 저승가는 길> 까지 펴내 주목을 받고 있다. 이에 이종관 박사를 만나 이에 대한 다양한 이야기들을 들어보았다.

세계최초 기록인증(1건) 및 대한민국최고기록인증(6건) 수상 기념 <그리움만 고였어라>와 웰다잉을 위한 시집 <이승에서 저승가는 길> 을 소개하고 있는 이종관 박사. 사진=한성일 기자

-이 박사님, 세계 최초로 웰다잉을 위한 시집 <이승에서 저승가는 길>을 내셨는데요. 이 시집에 대해 설명해주실까요?

▲누가 가야 할 길을 담담히 바라보며, 누구나 살아야 할 오늘의 의미를 묻는 시집입니다. 읽고 나면 삶과 사람을 대하는 마음이 조금 더 깊어지고 맑아지실 겁니다. 저는 무거운 주제를 과장 없이 담담한 언어로 풀어내려고 노력했습니다. 독자분들에게 어떻게 살아야 할 것인가라는 본질적인 질문을 다시 건넸죠. <이승에서 저승 가는 길>은 누구도 피할 수 없는 죽음의 문제를 정면으로 응시하면서도, 그 시선을 삶의 존엄과 오늘의 품격으로 확장해 나가는 시집입니다. 삶의 마지막 여정에서 발견한 오늘의 가치라고 말씀드릴 수 있겠습니다.

한국프레스센터 지하 1층 전통찻집에서 이종관 박사가 평생 살아온 인생 이야기를 들려주고 있다. 사진=한성일 기자

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-세계 최초로 아연 고함량 보리순 개발에 성공하셨다지요?

▲국내 식물성 식품 원료 중 아연 함량 최고치를 기록한 보리순이 저의 기술력을 바탕으로 탄생했는데요. 저는 수년간의 연구를 통해 아연을 극대화할 수 있는 보리순 재배와 가공기술을 개발했습니다. 이는 해조류나 해산물 건조품도 넘볼 수 없는 독보적인 성과로 인정받고 있습니다. 기능성 식품 원료 개발은 이제 단순한 농업을 넘어 미래 바이오산업의 핵심입니다. 아연 고함량 보리순은 당뇨병 환자와 탈모인들에게도 희소식입니다. 저는 아연 메가도스법에 의한 혈당강하용 기능성 보리순과 뿌리 재배법을 특허 등록했습니다. 당뇨병 환자가 합성의약품(혈당강하제 또는 인슐린 포함)을 장기 복용할 경우 나타날 수 있는 증상과 부작용은 공통적으로 저혈당, 체중증가, 간,신장 기능 저하, 심혈관계, 위장장애, 골다공증 증가 등입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 제가 직접 바이오(생명공학적)로 재배한 천연 식물 보리를 활용하게 되었습니다. 보리순 자체적으로도 '파이토케미컬'(식물이 자신을 보호 목적)로 폴리페놀, 폴라보노이드, 식이섬유 성분이 혈당 상승 억제 효과가 있습니다. 이에 더해 아연과 당뇨는 불가분 관계가 있어서 아연 고함량 보리순을 개발하게 되었습니다. 이번에 시험재배한 보리순을 당뇨병 치료제와 전립선비대증 치료제로 활용할 계획입니다. 보리순이 전 세계인의 건강을 책임지는 천연 영양소 공급원이 되길 바랍니다.

한국프레스센터 지하 1층 전통찻집에서 이종관 박사가 평생 살아온 인생 이야기를 들려주고 있다. 사진=한성일 기자

- 이 박사님은 대한민국 기록 분야 그랜드마스터로서 우리나라 서비스 품질관리의 대부로도 불리시지요?



▲저는 대한민국에서 최초로 '서비스 품질관리'를 산업현장에 도입해 국가제도와 사회혁신에 크게 기여했다는 평가를 받았습니다. 제가 서비스품질을 서비스업종 산업현장에 조기 정착시킨 배경에는 제가 공부한 경영학 석·박사 학위에서 '생산관리·품질관리' 전공이 근간이 되었고, 생산현장에서 품질관리 실무를 직접 담당했고, 인재개발원 교육업무를 통해 품질관리 프로그램을 직접 도입해 집행했던 것이 큰 도움이 되었습니다. 이론과 실기를 모두 갖춘 국내 서비스 품질관리의 1인자로 불리게 됐죠.

이종관 박사는 대통령 표창 등 국내외 포상 92회, 위촉장 186건으로 국내 최고. 최다 기록 보유자이다.

1980년대 우리나라 제조업체들이 높은 성장을 기록할 때 저는 ㈜현대미포조선에서 교육훈련과장과 TQM 사무국장 업무를 담당했고, 현대그룹 계열사인 현대백화점그룹으로 회사를 옮기면서 그동안 쌓은 '제조 품질관리(QM)' 노하우를 서비스QM에 접목시키며 대한민국에서 최초로 품질관리를 서비스 산업현장에 도입했습니다. 저술 활동도 활발히 했지요.

이종관 박사는 현대백화점그룹 인재개발원장 시절 고 정주영 명예회장으로부터 표창장을 받기도 했다. 사진=이종관 박사 제공

국내 최초로 쓴 <서비스품질 추진, 전략, 측정 실무> 등 저서 25권과 관련 논문 23편이 있습니다. 또 국제품질관리(ICQCC)대회(인도네시아, 대한민국, 말레이시아, 중국, 싱가포르)에서 연속 5년 동안 한국을 대표하여 국제논문을 발표해 국위를 선양했고, 소액구매 고객 전용 계산대, 지하철 출구 번호 제시 등 국가제도와 사회변혁에도 기여했습니다. 그야말로 서비스품질관리 연구에 전 일생을 바쳤다 해도 과언이 아닙니다. 이같이 국가제도와 사회혁신에 헌신한 성과로 2000년 국내 최초로 정부로부터 '서비스직종 신지식인'으로 선정되었고, 대통령 표창과 국가 은탑산업훈장을 수훈하게 됐습니다.

학구열, 탐구열의 지존이라 불리는 이종관 박사는 지금도 끊임없이 공부하고 연구하는 삶을 살고 있다. 사진=한성일 기자

-이 박사님은 학구적인 탐구열이 대단하신 걸로 압니다.

▲경북 청도가 고향인 저는 대구고, 한양대 공대(공학사), 연세대(경영학석사), G.A.U.F, ARANETA대(경영학박사, 최우수논문상), 국립ULAANBAATAR대(철학박사, 최우수논문상), DHANANJOY ANGLO PALI대 명예철학박사, ZANAVAJRA대 명예교육학박사, 명예산업경영학박사, TENGER대 명예심리학박사 학위를 수여 받았습니다. 단기교육과정으로 조지 워싱턴대, MOSCOW대, OXFORD대, TIBETAN대, CORNELL대, 고려대 경영대학원, KAIST, 한양대 공대에서 최고위과정, 서울대 발효교육과정, 일본 JAL COS, 일본大丸 高峴연구소 과정에서 서비스 교육과정을 수료했습니다.

저는 LG그룹에 입사해 현대미포조선, 현대백화점그룹 인재개발원장(임원)으로 일했고, 대통령자문 새교육 공동체위원, 국립 한경대 교수, 원광디지털대학교 겸임교수, 연세대 경영대학원 초빙교수, 태국 국립SONGKLA대, 인도 TIBETAN대, MONGOL국립대학교에서 객원교수로도 활동했습니다.

이종관 박사는 도전한국인본부에서 세계 최초 아연고 함량 보리순 개발로 2025 신기술 개발 대상을 받았다. 사진=이종관 박사 제공

요즘도 저는 각종 매체에서 칼럼니스트로 활동하고 있고, 중도일보에서도 제 칼럼을 여러 차례 실어주셔서 감사드립니다.

저는 문학에도 관심이 많아 월간 문학세계 문인회원으로서 <그리움만 고였어라> 등 13권의 시집과 '복사꽃 연정' 등 시 영상 11편이 있습니다. 한국을 빛낸 문인에 등재되었고 2014년 문학세계 문학상 시 부문 대상, 2016년 시 세계 대상을 수상했습니다. 또 하나의 기록이 있습니다. 제가 세계 최초로 인증을 득한 '인상 마케팅'은 미국의 경영학자 피터 드러커 박사로부터 극찬을 받기도 했습니다. 도전한국인본부가 공식 인증한 대한민국 기록 분야 그랜드마스터인 저는 지금도 제 자신과의 기록 싸움을 계속하며 갱신을 이어가고 있습니다. 저는 2000년 국가서비스품질 우수기업인증제도 창안자입니다. 제가 창안한 제도가 지금까지 시행되고 있어 보람을 느낍니다. 2001년 1월부터 2010년 12월까지 10년 동안 국가산업표준심의위원으로 활동했습니다. 1인 다역으로 살아온 저는 2000년 ~ 2010년 서울시 시정모니터로 있으면서 10년간 수많은 정책제안을 해 실용화에 기여했습니다.

이종관 박사는 인상마케팅 학문의 도입과 정립으로 세계 3대 기록인증기관인 세계기록인증원(SWRI)으로부터 세계 최초기록 인증을 받았다. 사진=한성일 기자

-이 박사님은 ‘인상마케팅’으로 세계기네스인이 되셨다지요?

▲예, 인상마케팅 학문의 도입과 정립으로 세계 3대 기록인증기관인 세계기록인증원(SWRI)으로부터 세계 최초기록 인증을 받았습니다. ‘인상마케팅’이란 동양철학인 ‘인상학’과 ‘경영학 마케팅’과의 융합을 통해 탄생한 학문으로, 고객의 상(相)을 읽고 고객의 마음까지도 읽음으로써 고객에게 한발 먼저 다가가 고객만족(customer satisfaction)을 실현하는 학문입니다.

이 학문의 연구를 위해 2000년도에 몽골반점으로 DNA가 동일한 MONGOL 국가로 유학해 국립 ULAANBAATAR대에서 철학박사(최우수논문상) 학위를 받았습니다. G.A.U.F, ARANETA대 경영학 박사(최우수논문상)과정에서 수학한 경영학 마케팅과 동양철학인 인상학과의 융합을 통해 인상마케팅이란 학문이 탄생했습니다. 2001년도에 ‘현대 경영학의 아버지’인 미국의 피터 드러커(Peter Drucker 1909-2005) 교수로부터 극찬을 받았고, 한국저작권 위원회의 저작권에 등재되었습니다.

이종관 박사의 자택에는 1만2000여 권의 책이 있어 장서가로 불린다. 사진=이종관 박사 제공

저의 대표 저서로는 <인상마케팅(2004년, 삼양미디어 발간)>이 있습니다. 그 이후 원광디지털대학교 얼굴경영학과에서 인상마케팅 교수로 활동했습니다. 노동고용부 대한민국산업현장교수(품질관리), 연세대, 한양대, 서강대 등 경영대학원 AMP 초빙교수로 활동했습니다. 특히 고객 만족과 관련된 직종의 직원을 대상으로 한 총 교육 인원이 35만 명 정도에 이릅니다. 현대백화점 임원 시절 '고객의 얼굴에 나타나 있는 감정을 판매사원이 빨리 읽고 그에 맞는 서비스 응대를 하도록 해야겠구나!'라는 생각을 한 것이 계기가 되어 동양의 관상철학과 경영학 마케팅을 융합해 인상마케팅 연구를 하게 되었습니다.

초창기에는 관상학, 심리학, 독심술, 명상법 국내외 발행된 관련 서적을 중심으로 독학했고(163권 정독), 관상학 자격증으로는 역리사, 동양철학사, 관상학 자격증을 취득했습니다. 이어 2000년 인상마케팅 이론을 정립하고 관련 책을 저술했습니다.

시간 관리의 달인 이종관 박사가 지난 삶의 회고담을 들려주고 있다. 사진=한성일 기자

-연구실에 책이 1만 권이 넘으신다죠?

▲예, 제가 장서가입니다. 연구실에는 1만 권이 넘는 각종 도서, 수많은 상패와 훈·포장, 연구 자료가 벽면을 가득 채우고도 공간이 부족해 선반 위, 실내바닥까지 뒤덮을 정도입니다. 2개의 박사(경영학. 철학)와 4개의 명예박사(철학,산업경영학, 심리학, 교육학) 학위를 취득해 '박사 부자'라고 불립니다.

국가기술 및 정부자격증·국제자격증·민간자격증이 166개에 이르고, 국가은탑산업훈장, 대통령상, 서울시장상 등 포상 72회, 위촉장 186건으로 최다 기록 보유자가 된 것은 모두 땀과 노력이 가져다준 결과입니다. 저더러 ‘시간 관리의 달인’이라고 하는데요. 현대 인재개발원장 재직시절 근무시간은 오전 10시부터 오후 7시까지였습니다. 그런데 저는 새벽 6시에 출근해서 밤 9시에 퇴근했습니다. 근무시간을 제외하고 오전 4시간, 오후 2시간 등 총 하루 6시간을 자기 개발에 쏟았습니다. 덕분에 많은 자격증을 따고 다양한 분야의 박사과정을 공부할 수 있었습니다. 그래도 시간이 부족해 집에 와서 잠자는 시간도 줄여야 했습니다. 지난 세월을 돌이켜 보면 그 시절이 가장 행복한 시절이었습니다.

아연 고함량 보리순 재배현장 (경북 청도군 매전면 숲실농장). 사진=이종관 박사 제공

-이 박사님은 무너진 자리에서 다시 쌓아 올린 삶이라고 말씀하셨는데요. 어떤 사연인지 들려주실까요?

▲사람은 누구나 한 번쯤, 자신이 쌓아 올린 것들이 한순간에 무너지는 자리를 마주합니다. 그러나 저는 76년을 살아오며 그 무너짐이 끝이 아니라 다시 쌓아 올리는 출발점이 될 수 있다는 것을 배웠습니다. 제 곁에는 오래도록 변하지 않는 동반자가 하나 있었습니다. 바로 '1만 2천 권의 서재'입니다. 책은 제게 지식을 주기 전에 먼저 마음을 붙잡아 주었습니다. 세상이 흔들릴 때, 사람의 말이 상처가 될 때, 계획이 어그러질 때, 책은 늘 같은 자리에서 묵묵히 저를 기다렸습니다. 서재는 단지 책의 집이 아니라, 제게는 다시 시작하는 법을 배우는 학교였습니다. 또 하나, 제 삶을 관통하는 굵은 줄기는 '기록'이었습니다. 76년의 시간 속에서 기록은 단순한 문서나 숫자가 아니었습니다. 기록은 제가 지나온 길을 증명하는 표식이었고, 때로는 사람들과 연결되는 다리였으며, 어떤 순간에는 살아갈 방향을 다시 잡아주는 나침반이었습니다. 기록은 결과만 남기는 것이 아니라, '버틴 마음'과 '다시 일어난 과정'까지 함께 남긴다는 것을 깨달았습니다. 그 과정에서 제 가슴에 깊게 새겨진 말이 ‘일체유심조(一切唯心造)’입니다. 모든 것은 마음이 지어낸다는 뜻이죠. 세월이 쌓이고, 무너짐과 재건을 반복하면서 이 말은 현실의 기술이 되었습니다. 상황을 바꿀 수 없을 때도 마음의 방향은 바꿀 수 있고, 마음의 방향이 바뀌면 행동이 바뀌고, 행동이 바뀌면 결국 삶의 모양이 달라졌습니다. 무너짐은 실패가 아니라 재료의 정리일 수 있습니다. 그리고 다시 쌓아 올리는 일은 거창한 결심이 아니라, 오늘의 작은 마음 하나에서 시작됩니다. 1만 2천 권의 서재가 제 곁을 지켜주었듯, 당신에게도 당신만의 서재가, 당신만의 기록이, 당신만의 마음의 등불이 생기기를 바랍니다. 일체유심조(一切唯心造)! 제가 걸어온 76년의 결론은 결국 이것입니다. 모든 것은 마음먹기에 달렸더라. 그리고 마음은, 무너진 자리에서조차 다시 삶을 짓는 가장 강한 도구였습니다.


대담, 정리 한성일 편집위원(이사)

이종관 박사

-이종관 박사는 누구?

▲경북 청도 출생(76세). 대구고, 한양대 공대(공학사), 연세대(경영학석사), G.A.U.F, ARANETA대(경영학박사, 최우수논문상), 국립 ULAANBAATAR대(철학박사,최우수논문상), DHANANJOY ANGLO PALI대 명예철학박사, ZANAVAJRA대 명예교육학박사, 명예산업경영학박사, TENGER대 명예심리학박사 학위를 수여 받았다. 해외 전문교육과정으로는 죠지워싱턴대, MOSCOW대, OXFORD대, TIBETAN대, CORNELL대, 일본 JAL COS, 일본大丸 高峴연구소 과정을 수료했고, 국내 전문교육과정으로는 고려대 경영대학원, KAIST, 한양공대에서 최고위과정, 명지대 인지능력 전문강사과정 및 서울대학교 발효전문과정을 마쳤다.국가 은탑산업훈장, 대통령표창(2회), 국무총리표창, 서울특별시장표창, 미국 대통령 봉사상(GOLD, SILVER, BRONZE), 국회상임위원장 표창(3회), '98서울직장인상, 한국산업교육대상, 산업통상자원부 신지식인 선정, ICQCC 한국대표 국제논문발표상 5회 등 92회로 대한민국최고기록에 등재되었다. 저서 25권, 시집 14권, 논문 22종, 특허 및 저작권 등록 25건이 있다. 대한민국기록 그랜드마스터로서 대한민국 최고기록인증 26개, 세계최고기록인증 5개. 총 자격증수 166개(국가기술 및 정부, 국제자격증 69개 포함).

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