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| 홍성가족어울림센터 |
홍성가족어울림센터는 8일부터 19일까지 실시한 2025년 이용자 만족도 조사 결과를 29일 발표했다.
이번 조사에는 센터를 이용하는 아동·청소년부터 성인까지 총 506명이 참여했으며, 서비스 품질 향상과 운영 개선 방안 마련을 위해 진행됐다.
조사 결과에 따르면, 응답자 506명 중 92.5%가 센터를 '다시 이용하고 싶다'고 답했다. 세부적으로는 '매우 그렇다'가 81.0%, '그렇다'가 11.5%를 차지했다. 이는 이용자 10명 중 9명 이상이 긍정적으로 평가한 것으로, 센터가 지역 주민의 핵심 가족 문화공간으로 자리매김했음을 보여준다.
주요 이용 서비스 분석에서는 아동·가족 놀이시설이 51.6%로 가장 높은 이용률을 기록했다. 이어 어울림책방(가족도서관)이 14.4%, 상담·돌봄 서비스가 11.3%의 이용률을 나타냈다. 응답자 구성을 살펴보면 여성이 65.8%를 차지했고, 10세 미만 및 10대가 61.1%로 중심을 이뤄 센터가 가족 단위 이용에 최적화된 공간임을 확인시켰다.
시설별 만족도 평가에서도 긍정적인 결과가 도출됐다. 내부시설 만족도는 84%, 편의시설 만족도는 89%를 기록해 전체 평균 86.5%가 만족 이상으로 응답했다. 시설별로는 꿈나무놀이터가 93.7%로 가장 높은 평가를 받았으며, 어울림책방 91.9%, VR체험실 84.6% 순으로 나타났다. 생활 편의시설 중에서는 화장실이 93.3%, 다솜카페가 92.9%, 파란카페가 89.5%의 만족도를 보였다. 주목할 점은 대부분 항목에서 불만족 응답이 5% 미만으로 집계돼 시설 위생과 서비스 품질이 안정적으로 유지되고 있는 것으로 분석됐다.
이용자들은 조사를 통해 다양한 개선 의견을 제시했다. 놀이시설 확충, 영유아 교구 추가, 카페 메뉴 다양화, 프로그램 참여 인원 확대 등이 주요 제안 사항으로 꼽혔다. 센터는 이러한 의견을 적극 수렴해 2026년 영유아 놀이터 교구 확충, 프로그램 참여 인원 확대, 식당·카페 서비스 개선 등을 순차적으로 추진할 계획이다. 예산이나 공간 제약이 필요한 사항은 중장기 검토 과제로 분류해 단계적으로 반영하기로 했다.
박미성 가정행복과장은 "이번 조사 결과를 면밀히 분석해 이용자 의견을 적극 반영하고, 더욱 쾌적하고 다양한 프로그램으로 가족행복 공간으로서의 기능을 강화하겠다"라며 "홍성가족어울림센터가 지역 주민 모두의 소중한 휴식·문화 공간으로 거듭나도록 노력할 것"이라고 밝혔다.
홍성=김재수 기자 kjs0328@
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