양평군, '스마트 양평톡톡' 군민 만족도 93%

경기 양평군(군수 전진선)이 12월 8일부터 17일까지 실시한 '스마트 양평톡톡' 이용자 대상 만족도 조사에서 4607명의 의견을 수렴한 결과 응답자의 93% 이상이 서비스에 만족하는 것으로 나타났다.

'스마트 양평톡톡'은 챗봇 상담 기능, 대형폐기물 배출 신청, 공공서비스 예약, 군정 알리미, 공공재 구입, 전자민원발급 등 다양한 기능을 제공하는 종합 행정서비스로 2023년 10월 운영을 시작한 이후 이용자가 4만6000명을 넘어섰다.



만족도 조사에서는 방문이나 전화 없이 처리할 수 있는 '공공서비스 예약'과 '대형폐기물 배출 신청' 기능이 높은 평가를 받았다. 반면, '챗봇 상담 기능'은 안내부족과 제공정보의 제한 등이 개선필요 사항으로 꼽혔다.

군은 조사결과를 바탕으로 서비스기능을 강화할 계획이다. 특히 내년 생성형 인공지능(AI) 기반의 상담기능을 개선하고, 하천범람 위험지역 안내, 공사진행 현황 등 실시간 생활정보를 확대해 나간다는 방침이다.
양평=김호영 기자 galimto21@

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