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| 이동희 김해시 허가민원과장과 직원들이 시청 행복민원실에서 '보이지 않아도 친절미인' 슬로건을 들고 친절 서비스 실천 다짐을 하고 있다.(사진=김해시 제공) |
시는 4월 7일 시청 행복민원실에서 직원 20여 명이 참여한 가운데 시민 만족도를 높이기 위한 친절 응대 다짐 행사를 가졌다고 8일 밝혔다.
이번 캠페인은 '보이지 않아도 친절미인'이라는 주제 아래 신속한 전화 응대와 상냥한 인사, 공손한 경청 등 구체적인 실천 과제를 공유하며 공직자들의 서비스 역량을 결집하기 위해 마련됐다.
◆ '미스터리 쇼핑' 방식 전화친절도 조사... 최우수 등급 목표
시는 객관적인 평가를 통해 민원 응대 수준을 개선하고자 이달 13일부터 상반기 전화친절도 조사를 실시한다.
민원인을 가장한 미스터리 쇼핑 방식으로 진행되는 이번 조사에서 우수한 평가를 받은 직원에게는 인센티브를 제공해 조직 내 친절 분위기를 확산시킬 계획이다.
지난해 '우수' 등급에 이어 올해는 '최우수' 달성을 목표로 서비스 품질 관리에 박차를 가한다.
◆ 시정의 얼굴 민원실... 시민의 작은 목소리에도 귀 기울여
민원실은 행정의 첫 얼굴이자 시민과 가장 가까운 접점인 만큼, 시는 민원인의 작은 목소리에도 따뜻하게 응답할 수 있는 문화를 정착시켜 나갈 방침이다.
이를 위해 일회성 행사에 그치지 않고 지속적인 캠페인을 통해 직원들의 친절 의식을 체질화한다는 구상이다.
이동희 허가민원과장은 "민원실은 시정의 얼굴이자 시민을 가장 가까이서 만나는 창구"라며 "항상 친절과 소통을 바탕으로 시민이 체감하고 만족할 수 있는 고품격 민원 서비스를 제공하기 위해 모든 직원이 최선을 다하겠다"고 강조했다.
김해=김성욱 기자 attainuk0518@
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