부산 외국인 관광객 34명 조사…불편사항 국적별 차이

부산시가 지난 8월 외국인 관광객 34명을 대상으로 진행한 심층 면담의 응답자 특성. (사진=부산시 제공)

부산을 찾은 외국인들은 자연환경과 음식, 시민의 친절함에는 높은 만족을 보였지만 여행 중 겪는 불편은 출신 지역에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다.

부산시는 지난 8월 22일부터 24일까지 해운대해수욕장과 감천문화마을, 용두산공원 등에서 외국인 관광객 34명을 일대일로 면담했다.

현장에서 여행객을 직접 만나 구체적인 경험과 반응을 듣는 방식의 조사는 이번이 처음이다. 인터뷰는 한 명당 30분 동안 진행됐다.

참여자는 동부산권 15명과 원도심 10명, 서부산권 9명이다. 중화권·일본 관광객이 21명, 독일·프랑스·이탈리아·캐나다 등 유럽·북미권이 13명이었다.



국적과 관계없이 바다와 산이 어우러진 경관과 활기찬 도심 분위기, 지역 음식에 대한 평가가 좋았다. 여행 중 만난 부산 시민의 친절함도 다시 방문하고 싶은 이유로 꼽혔다.

공통된 불편은 공공 쓰레기통 부족과 전통시장 일부 점포의 카드결제 문제였다.

중화권 관광객은 택시 예약과 빈차 표시의 다국어 제공, 위챗페이·알리페이 사용처 확대를 요구했다. 외국인의 공공자전거 인증과 배달·식당 예약 앱 이용도 개선 과제로 제시했다.



일본 관광객은 주요 관광지 화장실의 냄새와 청결 상태, 식당 주변 담배꽁초와 서면지역 하수구 악취를 지적했다.

유럽·북미권에서는 구글맵으로 찾을 수 있는 부산 관광정보가 부족하고 비짓부산패스도 제대로 알려지지 않았다는 의견이 나왔다.

부산시는 조사 결과를 관련 부서와 구·군에 전달할 계획이다. 제3회 추가경정예산안이 시의회 심의를 통과하면 관광지 쓰레기통 설치처럼 즉시 처리할 수 있는 사안부터 손본다.

이번 방식의 효과가 확인되면 내년부터 외국인 심층 면담을 정기적으로 운영할 방침이다.

부산=김성욱 기자

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