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| 특이민원 대응 역량 강화교육 모습.(사진=충주교육지원청 제공) |
충주교육지원청은 4일 청사 대회의실에서 소속 유치원과 초·중·고등학교, 특수학교 교직원 70여 명을 대상으로 '2026년 특이민원 대응 역량 강화교육'을 진행했다.
교육은 민원인의 입장을 이해하는 공감과 적절한 방향 제시, 친절한 응대를 중심으로 구성됐다.
특이민원·갈등 관리 전문가인 박종석 강사가 사례별 대처 방법을 안내하고, 참석자들은 오픈채팅방을 통해 강사와 의견을 주고받았다.
특히 AI를 활용해 주제별로 발생할 수 있는 특이민원 상황을 살펴보고, 갈등에 효과적으로 대응하는 방법과 민원인을 대할 때 필요한 공감의 자세를 함께 익혔다.
충주교육지원청 관계자는 "교직원들이 특이민원 상황에 적절히 대응할 수 있도록 역량을 높이고, 민원 담당자 보호에도 최선을 다하겠다"고 전했다. 충주=홍주표 기자
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